La mafia téléphonique
Frankreich ist stolz auf sich und stolz auf seine Errungenschaften. Können sie auch! Immerhin haben sie als erstes Land in Europa die Demokratie eingeführt,
waren jahrzehntelang führend in Handwerk, Kultur und Industrie und müssen sich eigentlich auch heute nicht verstecken. Fast!
Einen Schandfleck gibt es: Die Telekommunikationsbranche.
Update: Nachdem SFR nun nicht in der Lage war, mir meine am 3. Oktober aufgeladenen 10 € (5 Tage Gültigkeit) zur Verfügung zu stellen, habe ich mich bei der Hotline beschwert.
Meine Beschwerde
(Madame, franchement je trouve très désagréable de recharger 10€ et par erreur de SFR ne pas être capable de les utiliser du tout. J'ai rechargé mon crédit le 03/10/08 avec une validité de 5 jours et vous n'étiez pas capable de resoudre le probleme avant le 09/10/08! Je vous engage de me bonifier les deux rechargements puisqu'il s'agit d'un erreur de votre part.)
Lapidarer Kommentar von SFR
(Je vous signale que SFR n'est pas résponsable de ce double rechargement fait par vos soins.)
Dreist, kann ich da nur sagen. Zumal sie sich wohl nicht mal die Mühe machen, meine Mail vollständig zu lesen. Nicht das doppelt Aufladen hat mich gestört (2*5 €, was eigentlich auch schon auf den technischen Fehler von SFR zurück ging, denn mir wurde der erste Ladevorgang nicht per SMS bestätigt), sondern dass das Gesprächsguthaben aufgrund eines "technischen Problems" vor Ablauf seiner Gültigkeit einfach nicht verfügbar war.
Hinweis an alle Leser: Vorsicht mit französischen Prepaid-Karten! Gut, die deutsche Konkurrenz bekleckert sich auch nicht gerade mit Ruhm. Aber was französische Mobilfunkanbieter sich herausnehmen schreit zum Himmel.
Kurzer Vergleich der Tarife von France Télécom (aka Orange), Bouygues, SFR, NRJ (ja sowas mit Radio...) und Virgin. Zunächst stellt man bei einem Blick auf www.thephonehouse.fr (zefonhu:s) fest, dass es keinen Vertrag für unter 12 € monatlich gibt. Also Blick auf die "cartes prépayée".
Fazit?
Der günstigste Anbieter ist Virgin, bei dem man sogar mit unter 7€ monatlich auskommen kann. Dreist ist trotzdem und bei allen Abietern: Das Guthaben verfällt nach einiger Zeit einfach so. Besonders ärgerlich, wenn aufgrund einer Panne beim Anbieter das aufgeladene Volumen verfallen ist, bevor man es wieder nutzen konnte. Eine Praxis, die in Deutschland zum Glück illegal ist.
Außerdem geben sich die drei Großen (FT/Orange, Bouygues und SFR) in Sachen Preis/Leistung jede Blöße vor allem gegenüber Virgin.
Bleibt festzuhalten: Telefonieren in Frankreich ist relativ teuer (auch wenn SMS im Allgemeinen etwas billiger sind) und wird es wohl auch noch eine Weile bleiben.
Frei nach dem Philosophen Stromberg, der sagt: "Das ist von unserer Seite so minimal kalkuliert, da würde selbst der geizigste Schotte feucht werden unterm Rock."
Ich habe diesen Artikel mit "La mafia téléphonique" überschrieben, weil es mir tatsächlich so scheint, als würde man die Vertragsbedingungen sehr kundenfeindlich festlegen. Soll nicht heißen, dass Orange-Mitarbeiter sich mit SFR-Mitarbeitern Schießereien auf der Straße lieferten...
waren jahrzehntelang führend in Handwerk, Kultur und Industrie und müssen sich eigentlich auch heute nicht verstecken. Fast!
Einen Schandfleck gibt es: Die Telekommunikationsbranche.
Update: Nachdem SFR nun nicht in der Lage war, mir meine am 3. Oktober aufgeladenen 10 € (5 Tage Gültigkeit) zur Verfügung zu stellen, habe ich mich bei der Hotline beschwert.
Meine Beschwerde
"Madame,
ehrlich gesagt finde ich es sehr unangenehm, 10 € aufzuladen und aufgrund eines Fehlers seitens SFR überhaupt nicht in der Lage zu sein, sie zu nutzen.
Ich habe am 03.10.08 mit einer Gültigkeit von 5 Tagen aufgeladen und Sie waren nicht in der Lage, die technischen Probleme vor dem 09.10.08 zu lösen.
Ich fordere Sie hiermit auf, mit dir zwei Aufladungen gutzuschreiben, da es sich um einen Fehler seitens SFR handelt."
(Madame, franchement je trouve très désagréable de recharger 10€ et par erreur de SFR ne pas être capable de les utiliser du tout. J'ai rechargé mon crédit le 03/10/08 avec une validité de 5 jours et vous n'étiez pas capable de resoudre le probleme avant le 09/10/08! Je vous engage de me bonifier les deux rechargements puisqu'il s'agit d'un erreur de votre part.)
Lapidarer Kommentar von SFR
"Ich weise Sie darauf hin, dass SFR nicht verantwortlich ist für die doppelte Aufladung."
(Je vous signale que SFR n'est pas résponsable de ce double rechargement fait par vos soins.)
Dreist, kann ich da nur sagen. Zumal sie sich wohl nicht mal die Mühe machen, meine Mail vollständig zu lesen. Nicht das doppelt Aufladen hat mich gestört (2*5 €, was eigentlich auch schon auf den technischen Fehler von SFR zurück ging, denn mir wurde der erste Ladevorgang nicht per SMS bestätigt), sondern dass das Gesprächsguthaben aufgrund eines "technischen Problems" vor Ablauf seiner Gültigkeit einfach nicht verfügbar war.
Hinweis an alle Leser: Vorsicht mit französischen Prepaid-Karten! Gut, die deutsche Konkurrenz bekleckert sich auch nicht gerade mit Ruhm. Aber was französische Mobilfunkanbieter sich herausnehmen schreit zum Himmel.
Kurzer Vergleich der Tarife von France Télécom (aka Orange), Bouygues, SFR, NRJ (ja sowas mit Radio...) und Virgin. Zunächst stellt man bei einem Blick auf www.thephonehouse.fr (zefonhu:s) fest, dass es keinen Vertrag für unter 12 € monatlich gibt. Also Blick auf die "cartes prépayée".
| Anbieter | FT/Orange | Bouygues | SFR | NRJ | Virgin | |||||
| Name des Prepayed-Angebots | la mobicarte | Carte Bouygues Telecom (Aufladung mit Variante "classique") | SFR La Carte | La Carte Prépayée (Aufladung mit Variante "classique") | Sim prépayée light | |||||
| Kosten für die Einrichtung (SIM-Karte ohne Handy) | 15 € (Web-Angebot, sonst 30€) | 15 € | 15 € (Web-Angebot, sonst 30€) | 15 € | 15 € | |||||
| Inkusiv-Volumen | 0€ | 0€ | 4 mal 5 Tage SMS kostenlos (Web-Angebot, entspricht 20 €, beim Kauf im Laden waren es bei mir 5€ Telefonguthaben) | 6€ | 5€ | |||||
| Weitere Vergünstigungen | 6€ auf erstes Wiederaufladen | -- | -- | Für jeden selbst getätigten Anruf gibts eine SMS umsonst. | -- | |||||
| Auflade-Beträge und Gültigkeitsdauern | Betrag | Dauer | Betrag | Dauer | Betrag | Dauer | Betrag | Dauer | Betrag | Dauer |
| 5€ | 7 Tage* (entspr. 20 €/Monat) | 10€ | 15 Tage (entspr. 20 €/Monat) | 5€ | 5 Tage (entspr. 30 €/Monat) (lt. Angebot "1 semaine", was aber stillschweigend als 5 Tage gewertet wird) | 5€ | 7 Tage (entspr. 20 €/Monat) | 5€ (5-9€***) | 15 Tage (entspr. 10 €/Monat) | |
| 10€ | 15 Tage** (entspr. 20 €/Monat) | 15€ | 1 Monat (entspr. 15 €/Monat) | 10€ | 2 Wochen (entspr. 20 €/Monat) (vermutlich 14 Tage) | 7€ | 10 Tage (entspr. 21,21 €/Monat) | 10€ (10-14€***) | 1 Monat (entspr. 10 €/Monat) | |
| 15€ | 1 Monat** (entspr. 15 €/Monat) | 20€ | 1,5 Monate (entspr. 13,33 €/Monat) | 15€ | 1 Monat (entspr. 15 €/Monat) | 10€ | 15 Tage (entspr. 20 €/Monat) | 15€ (15-19€***) | 2 Monate (entspr. 7,50 €/Monat) | |
| 25€ (+5€) | 2 Monate** (entspr. 15 €/Monat) | 25€ (+2,50€) | 2 Monate (entspr. 13,75 €/Monat) | 25€ | 2 Monate (entspr. 12,50 €/Monat) | 15€ | 1 Monat (entspr. 15 €/Monat) | 20€ (20-29€***) | 3 Monate (entspr. 6,67 €/Monat) | |
| 35 € (+10€) | 3 Monate** (entspr. 15 €/Monat) | 35€ (+10€) | 3 Monate (entspr. 15 €/Monat) | 35€ (+7€) | 2 Monate (entspr. 21 €/Monat) | 25€ | 2 Monate (entspr. 12,50 €/Monat) | 30€ (30-39€***) | 4 Monate (entspr. 7,50 €/Monat) | |
| 50€ (+15€) | 4 Monate** (entspr. 16,25 €/Monat) | 60€ (+15€) | 6 Monate (entspr. 12,50 €/Monat) | 65€ (+20€) | 3 Monate (entspr. 28,33 €/Monat) | 35€ | 3 Monate (entspr. 11,67 €/Monat) | 40€ (ab 40€***) | 5 Monate (entspr. 8 €/Monat) | |
| 75€ (+25€) | 4 Monate** (entspr. 25 €/Monat) | 95€ (+30€) | 4 Monate (entspr. 31,25 €/Monat) | 100€ | 12 Monate (entspr. 8,33 €/Monat) | |||||
| 100€ (+50€) | 5 Monate** (entspr. 30 €/Monat) | 5 € für unbegrenzt SMS | 5 Tage (entspr. 30 €/Monat) | |||||||
| Besonderheiten | *) Nummer wird einen Monat nach letzter Aufladung abgeschaltet. **) Nummer wird 6 Monate nach letzter Aufladung abgeschaltet. | ***) Aufladebetrag im Internet in ganzen € wählbar in angegebenen Grenzen. | ||||||||
| Bester Preis pro Monat | 15€ (mit 15, 30 und 45€ Aufladung) | 12,50€ (mit 75€ Aufladung oder 13,33€ mit 20 € Aufladung) | 12,50€ (mit 25€ Aufladung) | 8,33€ (mit 100€ Aufladung darunter monoton steigend) | 6,67€ (mit 20€ Aufladung) | |||||
Fazit?
Der günstigste Anbieter ist Virgin, bei dem man sogar mit unter 7€ monatlich auskommen kann. Dreist ist trotzdem und bei allen Abietern: Das Guthaben verfällt nach einiger Zeit einfach so. Besonders ärgerlich, wenn aufgrund einer Panne beim Anbieter das aufgeladene Volumen verfallen ist, bevor man es wieder nutzen konnte. Eine Praxis, die in Deutschland zum Glück illegal ist.
Außerdem geben sich die drei Großen (FT/Orange, Bouygues und SFR) in Sachen Preis/Leistung jede Blöße vor allem gegenüber Virgin.
Bleibt festzuhalten: Telefonieren in Frankreich ist relativ teuer (auch wenn SMS im Allgemeinen etwas billiger sind) und wird es wohl auch noch eine Weile bleiben.
Frei nach dem Philosophen Stromberg, der sagt: "Das ist von unserer Seite so minimal kalkuliert, da würde selbst der geizigste Schotte feucht werden unterm Rock."
Ich habe diesen Artikel mit "La mafia téléphonique" überschrieben, weil es mir tatsächlich so scheint, als würde man die Vertragsbedingungen sehr kundenfeindlich festlegen. Soll nicht heißen, dass Orange-Mitarbeiter sich mit SFR-Mitarbeitern Schießereien auf der Straße lieferten...
